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顧客以上に顧客を知り伴走し続ける カスタマーサクセス

Job Messeage 担当者メッセージ

顧客への支援を通じて新しい小売の未来を作り出そう。

SaaS業界においては、チャーンレート(解約率)が最重要KPIとしてあるのは、 有名な話ですが、そこで一番重要になってくるポジションでもあるカスタマーサクセス。 顧客と一番近い距離で、顧客を動かし、顧客と一緒に未来を変えていく。 その視座で一緒に仕事をしてくれる仲間を探しております。

Job Description主な業務内容

・契約後のキックオフ/オンボーディング ・返品にまつわるオペレーションの再設計 ・顧客からのフィードバックをもとに商品企画 ・CS組織のKPI設計 ・サポート顧客のアップセル

Job Ideal candidate求める人物像

顧客を誰よりも知りにいき、顧客の期待を越え続ける。

・一緒に上場を目指してくれる人 ・日本のECに新しい価値を提供したい人 ・小売事業者のバックオフィス業務を構造的に理解し整理できる方 ・課題解決能力がある方 ・コミュニケーション能力がある方

Job Information募集概要

勤務地
〒1010024
東京都千代田区神田和泉町1-8-11 サン・センタービル5F
雇用形態
正社員
勤務時間
10:00 ~ 19:00(フレックスタイム)
福利厚生・研修制度
・社会保険完備、健康診断 ・リモートワーク ・フレックスタイム ・時短制度 ・フリーアルコール ・書籍・イベント参加費補助 ・歓送迎会、お誕生日会などの社内飲み会の補助 ・家賃手当 ・PC・モニター支給
給与
予定年俸:500〜800万円 賞与:年2回 ストックオプション:信託型ストックオプション
休日・休暇
- 土日祝休み - GW休暇(暦通り) - 慶弔休暇 - 年末年始休暇(土日含め5〜6日程度) - 夏季休暇(土日含め5〜6日程度) - 有給休暇(入社半年後に10日支給) - 年間休日:120日程度
選考方法
1. 書類選考 2. キャリア面談 3. カルチャー面談 4. スキル面談 5. ワークサンプルテスト 6. 最終面談 7. オファー面談