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世の中の返品のあり方を変えたい。

CUSTOMER SUCCESS

柴田 祥子SHOKO SHIBATA

カスタマーサクセス

Q&A先輩に聞いてみよう!

Q

現在の仕事内容を教えてください。

A

Recustomerは駆け出しのサービスのため、導入をご決定いただいたお客様からの声が非常に重要です。 たくさんのお声をもらえるよう心がけ、オンボーディングから運用開始後の定期的な打合せを行なっています。 そこでいただいたご意見・ご要望をプロダクトチームと共有します。 また、マーケティングチーム協力のもと日々のアップデート情報を発信しています。

Q

仕事の面白い部分、難しい部分を教えてください。

A

既存製品のリプレイスではなく、サービス自体が全く新しいものなので導入にあたってオペレーションを大きく変えていただく必要がある場合もあります。メインでご利用いただくお客様はCSの方々ですが、軌道に乗るまでにはロジ担当の方やや倉庫さんなど多くの方々の協力があって運用ができるサービスです。 運用開始のスタートラインに立つまで、なかなかスケジュール通りにいかないこともありますが、通常業務もある中導入を進めてくださっている担当者の方々の顔を思い浮かべ、こちらでできることはないかと常に考えながら働くことができます!

Q

Recustomerの特徴は何だと思いますか?

A

Corporate cultureが全体に浸透している会社です。 個々人の視座が高く、全員で成長させようという想いを日々感じることができます。 社内での情報共有のルールはしっかり整備されているので、置いてけぼり感を感じることはないはずです。

Recustomerを今後どうしていきたいですか?

サービスを通して世の中の返品のあり方を変えられるようなインパクトを与え続けられるチームであるために、一緒に働くメンバー全員が愛を持って顧客と向き合える環境を作っていきたいです!